Interfejsy dla branży finansowej

Research & Insights
Dotychczasowy serwis banku oraz wniosek kredytowy online wymagały głębokiej transformacji. Wraz ze zmianą pokoleniową klientów pojawiła się pilna potrzeba optymalizacji platformy pod kątem urządzeń mobilnych. Głównym wyzwaniem było zdiagnozowanie ukrytych problemów z architekturą informacji oraz zredukowanie wysokiego współczynnika porzuceń wniosków kredytowych przy jednoczesnym odświeżeniu przestarzałego layoutu. Prace rozpocząłem od audytu UX oraz analizy danych ilościowych z Google Analytics. Wykryte problemy zweryfikowałem w badaniach z użytkownikami, zapraszając do testów osoby z trzech segmentów wiekowych zgodnych z personami banku. Kluczowy wniosek: główną barierą była wadliwa, nieintuicyjna nawigacja, błędy w działaniu menu na smartfonach, brak spójności w komunikatach CTA oraz chaotyczna struktura treści na podstronach produktowych, która budziła niepewność klientów. 

Rozwiązanie
Po przeprowadzeniu benchmarku konkurencji, zorganizowałem warsztaty z klientem, podczas których wspólnie uporządkowaliśmy całą ofertę produktową i wypracowaliśmy nowy model menu nawigacyjnego. W następnym kroku przygotowałem projekt Lo-Fi serwisu oraz formularza kredytowego. Cały projekt optymalizowałem pod kątem Mobile-First. Stworzyłem również wstępną koncepcję UI, która stała się fundamentem i bezpośrednią wytyczną dla zewnętrznej agencji realizującej finalne pliki graficzne.